Pentingnya dan Dampak Pengoptimalan Revenue Streams Digital
Melakukan penjualan secara online bisa menjadi proses yang rumit dan tidak selalu jelas apa yang harus diinvestasikan terlebih dahulu. Kuncinya adalah memecah proses pembelian menjadi beberapa bagian dan mulai dengan area yang menawarkan dampak paling potensial. Lanskap penjualan digital terdiri dari solusi dan titik kontak yang tak terhitung jumlahnya yang memengaruhi berbagai macam atau proses di perusahaan. Lanskap ini dapat menjadi sangat kompleks dalam konteks perusahaan, di mana satu perusahaan dapat melayani pelanggan di berbagai pasar, memiliki banyak jenis transaksi dengan klien, dan menawarkan portofolio produk dan layanan yang luas. Berbagai sumber yang melalui bisnisnya dapat memperoleh pendapatan, revenue stream adalah sebuah bisnis yang memperhitungkan semua aktivitas berbeda yang dilakukan untuk menghasilkan pendapatan. Khususnya untuk perusahaan besar, mungkin sulit untuk membuat keputusan investasi yang masuk akal dalam penjualan digital. Mungkin juga sulit untuk memutuskan dari titik mana perjalanan transformasi digital akan dimulai. Perusahaan menuangkan modal ke area dengan dampak bisnis yang terbatas, sementara alternatif akan memberikan pengembalian investasi yang jauh lebih tinggi.
Untuk mengidentifikasi target investasi yang paling berdampak, sangat penting untuk membentuk pemahaman menyeluruh tentang bagaimana, mengapa, di mana, dalam situasi apa dan melalui titik kontak mana pelanggan membeli dan berinteraksi dengan perusahaan. Pemahaman ini idealnya mengarah pada kemampuan untuk mengidentifikasi dan memprioritaskan aliran nilai digital dan sinergi antar fungsi. Hal ini pada gilirannya akan memungkinkan pengambilan keputusan yang holistik dan beralasan di semua solusi digital dan titik kontak. Tujuan utama dari kerangka kerja ini bukan untuk memberikan solusi tunggal untuk mengarahkan investasi digital. Sebaliknya, ini untuk membantu para pemimpin menyusun dan secara mental mengukir lanskap perdagangan digital menjadi bagian-bagian yang lebih kecil, sehingga lebih mudah untuk membuat keputusan yang menghasilkan investasi yang berfokus pada bisnis tambahan.
Memahami Nilai Bisnis Layanan Digital Anda
Saat anda menentukan kasus bisnis untuk investasi penjualan digital yang harus diperhatikan adalah sulit atau tidaknya untuk sepenuhnya memisahkan investasi penjualan digital dari investasi generik dalam layanan digital. Serta berinvestasi dalam penjualan digital biasanya memiliki dampak positif tidak hanya pada blog, tetapi juga membawa peningkatan efisiensi dalam bentuk lebih sedikit proses penjualan manual yang juga lebih efisien.
Saat menentukan kasus bisnis untuk investasi dalam penjualan dan solusi digital, dampak area bisnis berikut harus anda pertimbangkan:
● Pendapatan: Mampu mencapai lebih banyak volume dan membuat lebih banyak orang berkonversi lebih sering dengan rata-rata pembelian yang lebih tinggi serta yang lebih rendah.
● Efisiensi: Mengurangi jumlah tenaga penjualan atau jumlah keterlibatan layanan pelanggan dalam proses penjualan dengan menggunakan titik kontak digital dan otomatisasi.
● Kepuasan pelanggan: Pelanggan sering kali lebih suka membeli secara digital dan merasa lebih nyaman.
● Merek: Meningkatkan titik kontak digital harus selalu memberikan dampak positif langsung pada merek
Untuk setiap solusi digital dan titik kontak, sangat penting untuk menentukan area dampak bisnis. Misalnya, situs web utama perusahaan dapat memberikan lebih banyak prospek, menghasilkan penjualan langsung, meningkatkan merek, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mendorong efisiensi melalui lebih banyak orang yang menggunakan layanan pelanggan digital. Bahkan hal sederhana seperti obrolan layanan pelanggan langsung di situs web dapat meningkatkan prospek online. Ketika pemahaman tingkat tinggi tentang dampak bisnis dari setiap layanan telah ditentukan, akan berguna untuk memetakan layanan yang memenuhi jenis kebutuhan pelanggan yang serupa. Dalam organisasi besar, mungkin ada banyak solusi yang membantu pelanggan memenuhi kebutuhan serupa.
Cara sistematis untuk memimpin dan menumbuhkan penjualan digital memerlukan pemahaman bersama tentang aliran nilai digital, perjalanan pelanggan, dan apa tujuan strategis pada waktu tertentu. Hal ini memastikan bahwa pengambilan keputusan di tingkat yang berbeda dapat dilakukan dengan cara yang lebih objektif, mengurangi risiko proyek pembangunan yang tumpang tindih, dan mencegah orang-orang mengoptimalkan area yang tidak ada dalam radar mereka. Tantangannya adalah bahwa penjualan digital biasanya tidak dianggap sebagai konsep holistik, atau sebagai sesuatu yang harus mengarah dari pusat bisnis. Memulai tidak memerlukan investasi besar. Namun, dengan menghasilkan pemahaman bersama yang cukup baik tentang aliran nilai penjualan digital dan untuk mengidentifikasi peluang investasi yang paling menonjol berdasarkan angka. Setelah itu, memulai cara yang ramping dengan cara berinvestasi dalam satu solusi, area produk, atau layanan dengan sekumpulan pelanggan terbatas.